持卡人调阅有争议签购单银行普遍先收手续费，即使为伪冒交易部分银行不退手续费

昨天，招商银行信用卡客户陶先生向本报投诉称，他最近有笔刷卡交易存在疑问，想调阅签账单据查询，但是该行信用卡中心的工作人员却表示，调阅签账单据可以，但必须先支付几十元的手续费。

为此，记者昨天咨询广州多家银行信用卡服务中心，大部分发卡行均称，如果出现有争议的交易，客户需调阅签账单据，他们会向客户先收取每笔手续费5元至50元。

记者在采访中还得知，即使该签购单最终确认为伪冒交易，部分银行对持卡人已经缴纳的手续费也不作退还。

银行：调阅账单，先交费

昨天，招商银行信用卡客户陶先生向本报投诉称，日前，他收到其4月份的信用卡账单，他发现有一笔231元在某商场的交易，印象中他并未前往该消费地点消费，但是信用卡的账单却有此账款。为此他致电招商银行信用卡中心要求调阅签购单，如果签名的笔迹是他本人的，他将无条件缴纳这笔账款。但是该行信用卡中心的工作人员却表示，调阅签购单可以，前提是陶先生必须先支付手续费几十元。

针对此事，记者致电咨询了招商银行信用卡服务中心的工作人员。接电话的工作人员告诉记者，根据招商银行信用卡的领用合约上的条款规定，如果客户需要调阅签账单据的复印件，为避免作业时效的延误，客户应该于交易日之后的两个月(60天)内来电申请。同时调阅的签账单据客户需支付调阅手续费每笔20元，如果查证是伪冒交易，则可免除偿还交易费用。该工作人员还向记者解释这笔手续费是支付给银联的手续费。

昨天，记者致电国内各大银行的信用卡客户服务中心获悉，除农业银行及上海浦东发展银行与花旗银行联合发行的信用卡外，大部分银行的信用卡客户对账单中的交易有疑问，需要调阅签购单的必须先支付5-50元的手续费。如果调阅境外交易的签购单，有些银行还要求客户支付5美元的手续费。

针对该收费是否合理，各银行都表示，调阅签购单的手续费的收费标准在信用卡领用合约上都有注明。

调阅签账单每笔费用：5-50元

广东发展银行的信用卡客户调阅国内交易的签账单需要支付手续费每笔8元，调阅境外交易签购单，普通卡客户需支付手续费20元，金卡客户需要支付手续费5美元。

中信实业银行的信用卡客户调阅每笔签购单需要支付50元的手续费。

而农业银行的信用卡客户调阅签购单是暂时不用支取手续费，但需要去农行柜台办理申请手续。客户可免费调阅3个月之内的账单，3个月之后的账单每份需要支付5元手续费。

工商银行调阅签购单手续费的收费标准是每份5元，客户可免费调阅2个月之内的账单，2个月之后的账单每份需要支付5元手续费。

建设银行的信用卡客户调阅每份境内签购单需要支付手续费10元，每份境外签购单的手续费是5美元。如果确定是伪冒交易或者是银行作业疏忽的原因而造成了错账，建设银行将退还手续费。

中国银行信用卡服务中心的工作人员称，客户如果要调阅境内消费的签购单，每一张签购单客户需要先支付手续费15元人民币。如果是境外交易的签购单，中行信用卡服务中心将收取5美元的手续费，同时客户还得负责当地国际组织要收取的相关费用。

部分银行不退手续费

记者在采访中还了解到，即使最终银行确认持卡人查阅的签购单为伪冒交易，除了建行及广东发展银行明确将退还调阅签购单的手续费外，其余银行大多不明确是否退还，而工商银行更明确不退手续费。

中国银行信用卡服务中心的工作人员称，如果查证是伪冒交易或者是银行作业疏忽的原因而造成了错账，银行将视实际情况考虑是否免除手续费。而招商银行工作人员则并未回答如果查证是伪冒交易，客户调阅手续费是否可以免除。

各银行调阅信用卡签购单收费标准（单位：每笔）

　银行　　　境内交易签购单　　境外交易签购单　　非持卡人原因造成

工商银行　　　　　5元　　　　　　　　5元　　　　　　　　不退款

建设银行　　　　　10元　　　　　　　 5美元　　　　　　　原额退款

农业银行　　　　　免费　　　　　　　 免费　　　　　　　 ———

浦发、花旗联名卡　免费　　　　　　　 免费　　　　　　　 ———

中国银行　　　　　15元　　　　　　　 5美元　　　　　　　视情况而定

广东发展银行　　　8元　　　　　　　　5美元（金卡）　　　原额退款

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 20元（普通卡）

招商银行 　　20元　　　　　　　 5美元　　　　　　　无正面回应

中信实业银行　　　50元　　　　　　　 50元　　　　　　　 视情况而定

注：农业银行调阅签购单需要申请，1个月内答复；“非持卡人原因造成”是指疑问签购单确认为银行失误及信用卡被盗用时引起。

客户：收费侵犯知情权

陶先生认为，客户有交易疑问，银行有责任配合查询，银行借此收取高额的手续费实属讹诈客户，有剥夺客户知情权的嫌疑。

陶先生认为，在不知道是否因为银行作业疏忽或者是其他原因造成了错账的情况下，他要求调阅签购单，银行收取他的手续费这是非常不合理的。而如果确认错账为伪冒交易或银行自身造成的，银行仍不肯定是否退手续费，这更是明显的侵犯客户权利。

对于招商银行工作人员的答复，陶先生表示，领用合约有那么多的条款，他不可能在合约上签名之前一一详细阅读条款。他认为，在国外，如果信用卡客户要求调阅签购单，发卡行都是免费满足客户的要求。国内银行这么做显然是抓住了客户不会详细阅读条款的心理，乘机将费用摊到客户身上。银行既然接受了客户的申请就有条件满足客户的正常范围内的需求。

有消费者认为，在国内，消费者需要调阅自己的电话的通话详细清单，通信运营商是免费配合客户的，而且提供多种终端设备给客户查询详细清单，为何调阅签购单，银行不能向通信运营商那样提供免费支持，却要向客户收取高额手续费？

建议：购物后妥善保管签购单

对于国内银行向客户收取调阅签购单手续费的做法，理财专家认为，客户在信用卡领用合约上已经签名，这表明持卡人是认同银行收取调阅签购单手续费的，银行按照合约的条款收取费用并没有违法。信用卡客户为了减少不必要的费用支出，领用信用卡前应该详细阅读合约上的条款。如果持卡人对账单中的交易有疑问，可以拨打各家银行的24小时客户服务热线，做争议账款查询业务。

为了更好解决有争议的交易，理财专家建议客户妥善保管每个月的签购单收据，以利账务查核。这样就可以避免向银行调阅签购单，减少支付查询手续费的支出。一般而言，出现争议交易，各家银行都会要求客户提供相关的交易资料。在争议账款查询期间，客户所质疑的交易将做特殊处理不会产生利息收费。交易查明后，若确属信用卡被人伪造或特约商户、银行作业疏忽等原因造成的错账，则客户无须负担这笔交易，银行也会将相关款项退回到客户的卡账户中。若确为正常交易，银行将收取相应的透支息、滞纳金等费用。